아침부터 대기실이 꽉 찬 동네 병원에서 내 차례가 언제 오나 싶어 접수대를 몇 번이나 쳐다보신 적 있으신가요? 바로 그때 접수 직원과 간호사는 속으로 한숨을 삼키고 있을지도 모릅니다. 자주 다니는 병원일수록 마음이 편해져서 나도 모르게 굳어진 습관이 생기기 쉽습니다.
오늘은 동네 병원에서 직원들이 곤란해하는 환자 습관 세 가지를 정리했습니다. 대부분 아픈 몸과 조급한 마음 때문에 나온 행동입니다. 조금만 바꾸시면 진료가 빨라지고 서로 얼굴 붉힐 일도 줄어듭니다.
3위. 진료실에서 다른 증상까지 줄줄이 꺼내기
감기 때문에 들어간 진료실에서 의사가 처방을 마무리할 즈음 “그런데 선생님, 요즘 무릎도 시큰하고 밤에 잠도 잘 안 와요”라고 말을 이어 가시는 분들이 있습니다. 의사는 고개를 끄덕이며 듣지만 문밖의 간호사는 밀려 있는 대기 명단을 보며 오늘도 진료가 늦어지겠다고 속으로 시계를 보게 됩니다.
짧은 진료 시간에 여러 증상을 한꺼번에 꺼내면 정작 오늘 온 이유는 대충 넘어가기 쉽고, 다른 증상도 제대로 살피기 어렵습니다. 뒤에서 기다리는 환자들의 시간도 함께 늘어납니다. 같이 상담하고 싶은 증상이 있다면 접수할 때 미리 말씀해 두시거나, 메모해 두었다가 진료를 시작할 때 꺼내시는 편이 무난합니다. 오래된 증상이라면 따로 날을 잡아 진료를 받으시는 편이 더 꼼꼼한 진찰로 이어집니다.
2위. 대기 순서를 재촉하거나 먼저 봐 달라고 하기
접수대 앞으로 다시 와서 “나 아까 왔는데 아직이에요? 금방 끝나는 거니까 먼저 좀 봐 줘요”라고 하시는 분들이 있습니다. 직원은 웃으며 조금만 기다려 달라고 답합니다. 하지만 속으로는 같은 말을 들은 다른 환자들의 눈치가 보여 난처해집니다.
병원 대기 순서는 도착한 시간만으로 정해지지 않는 경우가 많습니다. 예약 환자, 검사 결과를 들으러 온 환자, 주사나 물리치료만 받는 환자가 섞여 있어서 나중에 온 사람이 먼저 들어가는 것처럼 보일 수 있습니다. 순서가 궁금하시면 재촉하시기보다 앞에 몇 분 남았는지 한 번만 여쭤보시면 됩니다. 시간이 빠듯한 날이라면 접수할 때 미리 사정을 말씀해 두시는 편이 낫습니다.
1위. 먹고 있는 약을 모른 채 진료받으러 오기
간호사가 드시는 약이 있는지 여쭈면 “혈압약 하나랑 작고 하얀 거 하나 먹어요”라고 답하시는 경우가 적지 않습니다. 간호사는 고개를 끄덕이면서도 그 하얀 약이 무엇인지 알 수 없어서 처방을 앞두고 걱정이 앞섭니다.
새로 받는 약이 원래 드시던 약과 성분이 겹치거나 함께 먹기 곤란한 조합일 수 있어서 약 이름은 생각보다 중요합니다. 피를 묽게 하는 약을 드시는 분은 주사나 간단한 시술 전에 미리 알려야 하는 경우도 있습니다. 약 봉투나 처방전을 챙겨 오시거나 휴대전화로 약 봉투 겉면을 찍어 두시면 충분합니다. 여러 병원의 약을 함께 드신다면 약 이름을 종이에 적어 지갑에 넣어 두셔도 좋습니다.
동네 병원은 아픈 사람들이 조금씩 양보하며 함께 쓰는 공간입니다. 상담하고 싶은 증상은 미리 정리해 두시고, 순서는 한 번만 여쭤보시고, 드시는 약은 봉투째 챙겨 오시기 바랍니다. 이 세 가지만 지키셔도 진료가 더 정확해지고 대기실 분위기도 한결 부드러워집니다.
