은행 문 닫기 직전에 통장 몇 개를 들고 창구에 앉아 보신 적 있으신가요? 그 순간 창구 너머 직원의 미소 뒤에서는 작은 한숨이 먼저 나왔을지도 모릅니다. 은행 일은 한 번 갈 때 몰아서 끝내고 싶고, 오래 다닌 지점이라면 마음까지 편해서 더 그렇게 됩니다.
오늘은 창구 직원들이 조심스럽게 털어놓는 손님 습관 세 가지를 정리했습니다. 대부분 급한 마음이나 오랜 거래에서 나온 행동이라 탓할 일은 아닙니다. 다만 조금만 바꾸시면 내 일도 빨리 끝나고 뒤에 선 손님도 덜 기다립니다.
3위. 신분증과 도장을 창구 앞에서 찾기
차례가 되어 자리에 앉은 뒤에야 “어디 넣어 뒀는데, 잠깐만 기다려 봐요” 하며 가방을 뒤지는 분들이 있습니다. 직원은 괜찮다고 웃어 보이지만 속으로는 대기 화면에 쌓여 가는 번호를 보며 마음이 바빠집니다.
신분증이 없으면 처리할 수 없는 업무가 많아서 결국 집에 다녀오셔야 하는 경우도 생깁니다. 집을 나서기 전에 신분증과 통장, 쓰시는 도장을 한 주머니에 챙겨 두시면 편합니다. 요즘은 서명으로 대신하는 경우도 많지만 업무마다 다를 수 있습니다. 처음 하는 일이라면 미리 지점에 전화해 무엇이 필요한지 물어보시는 편이 무난합니다.
2위. 번호표 대신 아는 직원 이름 부르기
몇 해째 다니는 지점이라면 얼굴을 아는 직원이 생기기 마련입니다. 그래서 들어서자마자 “김 과장, 나 이거 하나만 금방 해 줘” 하고 손짓하시는 경우가 있습니다. 부름을 받은 직원은 반가운 얼굴을 하면서도 번호표를 쥐고 기다리는 손님들의 눈길부터 의식하게 됩니다.
직원은 오랜 손님의 부탁을 거절하기 어렵고, 들어주면 다른 손님에게 원망을 듣습니다. ‘금방’이라던 일이 확인 절차 때문에 길어지는 일도 흔합니다. 번호표를 뽑고 기다리시다가 차례가 되면 그 직원 창구로 가도 되는지 물어보시면 됩니다. 상담이 길어질 일이라면 미리 전화해 방문 시간을 맞춰 두시는 방법도 있습니다.
1위. 마감 직전에 여러 업무 한꺼번에 맡기기
영업 마감이 가까운 시간에 들어와 “온 김에 이것도 하고, 저것도 좀 같이 봐 줘요” 하며 공과금 고지서와 적금 통장, 카드 재발급 신청서를 차례로 꺼내 놓으시는 분들이 있습니다. 직원은 고개를 끄덕이지만 속으로는 남은 대기 인원과 마감 정산을 함께 떠올리고 있습니다.
은행 업무는 건마다 본인 확인과 서류 점검을 거칩니다. 그래서 서두를수록 실수가 생기기 쉽고, 그 부담은 결국 손님에게 돌아옵니다. 처리할 일이 여러 가지라면 메모지에 적어 두셨다가 비교적 한산한 시간에 오시는 편이 좋습니다. 월초나 월말, 점심 무렵, 개점 직후는 붐비는 경우가 많으니 이런 때를 피하시면 기다림도 줄어듭니다. 급하지 않은 일은 날을 나눠 처리하셔도 괜찮습니다.
창구 직원은 하루에도 많은 손님의 사정을 듣습니다. 준비물은 집에서 챙기시고, 순서는 번호표에 맡기시고, 일이 많은 날은 여유 있는 시간에 오시면 같은 업무도 훨씬 매끄럽게 끝납니다. 오래 다닌 단골일수록 이런 작은 배려가 더 오래 기억됩니다.
